POLITIQUE D'EXPÉDITION

juanita.care s’engage envers l’excellence et la pleine satisfaction de nos clients.
juanita.care propose avec fierté des services d’expédition. Soyez assuré que nous faisons tout en notre pouvoir pour vous livrer votre commande dès que possible. Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir un impact sur les délais de livraison.

Toutes les commandes de nos produits sont traitées et expédiées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. Si un retard significatif dans l’expédition de votre commande est prévu, nous vous contacterons par e-mail.

Il incombe aux clients de s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte.
Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le délai d’expédition, donc il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables en raison d’informations d’expédition incorrectes sont soumises à des frais de réapprovisionnement à déterminer par nous.

juanita.care n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez le signaler aux autorités locales.

juanita.care vous permet de retourner son(ses) article(s) dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que l’article(s) doit/doivent être retourné(s) non ouvert(s) et non utilisé(s).

En cas de rupture de stock, juanita.care attendra que tous les articles soient en stock avant l’expédition.

Lorsque vous travaillez avec juanita.care, vous avez les options suivantes en matière de taxes et de droits de douane : le client devra régler les frais à l’arrivée dans le pays de destination.

En accédant à notre site et en passant une commande, vous avez accepté volontairement les termes de cette Politique d’expédition.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Email – [email protected]

POLITIQUE DE RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].
Dans le cas où il est convenu qu’il y a un défaut de produit ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à [email protected].

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à [email protected].

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